Conta
Redefinir a senha
O Termiyo não pode enviar um link de redefinição, e isso é consequência de como os seus dados são protegidos — não algo que falta.
Por que não há link de redefinição
Sua senha mestra nunca sai da sua máquina. Dela se deriva a chave que cifra seus servidores, identidades e chaves, e a chave que abre o pacote selado com todas as chaves de cofre. O que o servidor guarda é texto cifrado e um valor que prova que você sabe a senha sem revelá-la.
É esse o sentido do projeto, e ele tem uma consequência inevitável: ninguém no Termiyo pode redefinir a sua senha, porque ninguém no Termiyo pode decifrar nada. Um link que definisse uma senha nova lhe daria uma conta em que você conseguiria entrar, com dados que nunca mais conseguiria ler.
Perder o autenticador é outro problema
Esta página é sobre uma senha perdida, que é a que nada resolve. Perder o aplicativo autenticador que mostra o código de duas etapas é um problema menor e com saída, e vale saber qual dos dois você está tendo.
Um dos dez códigos de recuperação mostrados quando você ligou a verificação em duas etapas faz você entrar, no mesmo campo em que vão os seis dígitos. Qualquer máquina ainda conectada também serve: ela mantém a sessão e, em Configurações → Conta, desliga a verificação com a sua senha, sem código — que é exatamente para isso que essa saída existe. Se os dois sumiram, a porta da conta continua fechada, porque não existe aqui nada que pudesse abri-la. Seu cofre é outra história: numa máquina que já o tem, ele continua legível.
Se você ainda está conectado em algum lugar
Este é o caminho que funciona, e vale tentar antes de qualquer outra coisa. Numa máquina em que o Termiyo ainda esteja desbloqueado, abra Configurações → Conta e mude a senha ali. O aplicativo recifra o que tem com a nova, porque a antiga está na memória dele.
Um telefone ou um segundo notebook que não foi bloqueado desde a última vez conta. Também conta uma máquina que você não abre há meses, se você lembrar a senha com que ela foi configurada.
Se você tem um backup
O Termiyo faz uma cópia do seu cofre antes de uma versão nova abri-lo, e pode fazer backups cifrados de forma agendada. Eles são protegidos pela senha que estava definida quando foram feitos — uma mais antiga, se você a mudou desde então. Configurações → Ajuda mostra onde estão as cópias automáticas.
Se nenhum dos dois for o caso
Então os dados cifrados não podem ser recuperados, nem por nós nem por ninguém, e o honesto é dizer isso em vez de deixar você tentando links. O que você pode fazer é começar de novo: crie um cofre novo no aplicativo e escreva para info@termiyo.com se a própria conta precisar ser resolvida — mover uma assinatura ou liberar um endereço.
Servidores e chaves são a parte que dói. Todo o resto — a conta, o plano, os seus dispositivos — é nosso para consertar, e vamos consertar.
Antes que isso importe
Ative os backups agendados (Configurações → Backup) e guarde a frase-senha em algum lugar que não seja só a sua cabeça. É a única coisa que transforma esta página de má notícia em inconveniência.