Redefinir a senha

1. O Termiyo ainda está desbloqueado em algum computador? Isso inclui um Mac em que o botão Usar o Touch ID ainda o abre. Salve tudo antes que ele bloqueie: abra Configurações → Backup → Exportar, digite duas vezes uma frase-senha nova com doze caracteres ou mais (ela não é a sua senha mestra, então guarde-a num lugar seguro) e clique em Exportar o cofre. Depois instale o Termiyo em outro computador, crie um cofre novo nele e traga o arquivo: Configurações → Backup → Restaurar, digite essa frase-senha, clique em Escolher um arquivo…, selecione o arquivo e clique em Restaurar tudo. Se este for o seu único computador, exporte mesmo assim e depois escreva para nós: diremos como criar um cofre novo nele, porque o Termiyo ainda não tem um botão para isso.
2. Um backup mais antigo? Um arquivo feito pelo Exportar ou por um backup agendado abre com a frase-senha com que foi feito, não com a sua senha mestra. Restaure-o do mesmo jeito, num cofre novo.
3. Nenhum dos dois? Então os dados cifrados não podem ser recuperados, nem por nós nem por ninguém. Escreva para nós e diremos como criar um cofre novo no computador que guarda o bloqueado, porque o Termiyo ainda não tem um botão para isso. Também podemos mudar o plano da sua conta, de volta para o Free, por exemplo. O que não podemos fazer é entrar na conta por você nem definir uma senha nova.

Sua senha mestra nunca sai da sua máquina. Dela se deriva a chave que cifra seus servidores, identidades e chaves, e a chave que abre o pacote selado com todas as chaves de cofre. O que o servidor guarda é texto cifrado e um valor que prova que você sabe a senha sem revelá-la.

É esse o sentido do projeto, e ele tem uma consequência inevitável: ninguém no Termiyo pode redefinir a sua senha, porque ninguém no Termiyo pode decifrar nada. Um link que definisse uma senha nova lhe daria uma conta em que você conseguiria entrar, com dados que nunca mais conseguiria ler.

Esta página é sobre uma senha perdida, que é a que nada resolve. Perder o aplicativo autenticador que mostra o código de duas etapas é um problema menor e com saída, e vale saber qual dos dois você está tendo.

Um dos dez códigos de recuperação mostrados quando você ligou a verificação em duas etapas faz você entrar, no mesmo campo em que vão os seis dígitos. Qualquer máquina ainda conectada também serve: ela mantém a sessão e, em Configurações → Conta, desliga a verificação com a sua senha, sem código — que é exatamente para isso que essa saída existe. Se os dois sumiram, a porta da conta continua fechada, porque não existe aqui nada que pudesse abri-la. Seu cofre é outra história: numa máquina que já o tem, ele continua legível.

Ative os backups agendados (Configurações → Backup) e guarde a frase-senha em algum lugar que não seja só a sua cabeça. É a única coisa que transforma esta página de má notícia em inconveniência.

Como o Termiyo protege os seus dados