Soporte
Cómo conseguir ayuda
La mayoría de las preguntas sobre la cuenta tienen respuesta a un clic, aquí abajo. Para todo lo demás, escríbenos aquí.
Respuestas rápidas
- Olvidé mi contraseña maestra
- Inició sesión un dispositivo que no reconozco
- Cambiar de plan, cancelar, facturas
- Me invitaron a un equipo
- Windows bloqueó el instalador
Eliminar tu cuenta: Configuración → Cuenta → Eliminar la cuenta… Quita la cuenta, con la copia sincronizada, de nuestro servidor; la bóveda de tu ordenador queda como está.
Dónde va el código que te enviamos por correo: Configuración → Cuenta. Escríbelo en Código del correo y pulsa Confirmar.
Escríbenos aquí mismo
Llega al mismo buzón que un correo. Respondemos a la dirección que dejes.
Preguntas generales
Escribe a info@termiyo.com. Incluye tu versión de Termiyo y tu sistema operativo — la versión está en Help, About.
Una conexión que no funciona
Termiyo indica qué etapa falló: resolver el nombre, conectar, comprobar la clave del host, autenticarse o abrir un shell. Esa línea es lo más útil que puedes enviarnos, porque cada etapa tiene causas distintas.
Problemas de seguridad
Informa de vulnerabilidades a info@termiyo.com. Por favor, no abras primero una incidencia pública. Confirmamos la recepción en dos días laborables y te mantenemos al día mientras trabajamos en la solución.
Equipos y facturación
La página de facturación explica cómo cambiar de plan, cancelar o encontrar tus facturas. Para cambios de asientos o compras, escribe a info@termiyo.com.