Cuenta
Restablecer la contraseña
Termiyo no puede enviarte un enlace de restablecimiento, y eso es una consecuencia de cómo se protegen tus datos, no algo que falte.
Por qué no hay enlace de restablecimiento
Tu contraseña maestra nunca sale de tu máquina. De ella se deriva la clave que cifra tus servidores, identidades y claves, y la clave que abre el paquete sellado con todas las claves de bóveda. Lo que guarda el servidor es texto cifrado y un valor que demuestra que conoces la contraseña sin revelarla.
Ese es el sentido del diseño, y tiene una consecuencia inevitable: nadie en Termiyo puede restablecer tu contraseña, porque nadie en Termiyo puede descifrar nada. Un enlace que estableciera una contraseña nueva te daría una cuenta a la que podrías entrar, con datos que ya nunca podrías leer.
Perder el autenticador es otro problema
Esta página trata de una contraseña perdida, que es la que no tiene arreglo. Perder la aplicación de autenticación que muestra el código de dos pasos es un problema menor y con salida, y conviene saber cuál de los dos tienes.
Uno de los diez códigos de recuperación que se mostraron al activar la verificación en dos pasos te deja entrar, en la misma casilla donde van los seis dígitos. También sirve cualquier máquina con la sesión abierta: conserva su sesión, y desde Configuración → Cuenta se desactiva la verificación con tu contraseña, sin código — que es justo para lo que existe esa salida. Si no queda ninguno de los dos, la puerta de la cuenta sigue cerrada, porque aquí no hay nada que pudiera abrirla. Tu bóveda es otro asunto: en una máquina que ya la tiene, se sigue pudiendo leer.
Si sigues con la sesión abierta en algún sitio
Esta es la vía que funciona, y merece la pena probarla antes que nada. En una máquina donde Termiyo siga desbloqueado, abre Configuración → Cuenta y cambia la contraseña allí. La aplicación vuelve a cifrar lo que tiene con la nueva, porque tiene la anterior en memoria para hacerlo.
Un teléfono o un segundo portátil que no se haya bloqueado desde la última vez cuenta. También una máquina que no has abierto en meses, si recuerdas la contraseña con la que se configuró.
Si tienes una copia de seguridad
Termiyo hace una copia de tu bóveda antes de que la abra una versión nueva, y puede hacer copias cifradas de forma programada. Están protegidas por la contraseña que había cuando se hicieron — una anterior, si la has cambiado desde entonces. Configuración → Ayuda muestra dónde están las copias automáticas.
Si no se da ninguno de los dos casos
Entonces los datos cifrados no se pueden recuperar, ni por nosotros ni por nadie, y lo honesto es decirlo en lugar de dejarte probando enlaces. Lo que puedes hacer es empezar de nuevo: crea una bóveda nueva en la aplicación y escribe a info@termiyo.com si hay que resolver la cuenta en sí — mover una suscripción o liberar una dirección.
Los servidores y las claves son la parte que duele. Todo lo demás — la cuenta, el plan, tus dispositivos — nos toca arreglarlo a nosotros, y lo haremos.
Antes de que importe
Activa las copias programadas (Configuración → Respaldo) y guarda la frase de contraseña en algún sitio que no sea solo tu cabeza. Es lo único que convierte esta página de mala noticia en una molestia.