Restablecer la contraseña

1. ¿Termiyo sigue desbloqueado en un ordenador? También cuenta un Mac donde el botón Usar Touch ID todavía lo abre. Guarda todo antes de que se bloquee: abre Configuración → Respaldo → Exportar, escribe dos veces una frase de contraseña nueva de doce caracteres o más (no es tu contraseña maestra, así que guárdala en un lugar seguro) y pulsa Exportar la bóveda. Después instala Termiyo en otro ordenador, crea allí una bóveda nueva y trae el archivo: Configuración → Respaldo → Restaurar, escribe esa frase de contraseña, pulsa Elegir un archivo…, elige el archivo y pulsa Restaurar todo. Si es tu único ordenador, exporta igualmente y luego escríbenos: te diremos cómo crear en él una bóveda nueva, porque Termiyo todavía no tiene un botón para eso.
2. ¿Una copia de seguridad más antigua? Un archivo hecho con Exportar o con una copia programada se abre con la frase de contraseña con la que se hizo, no con tu contraseña maestra. Restáuralo de la misma forma, en una bóveda nueva.
3. ¿Ninguna de las dos? Entonces los datos cifrados no se pueden recuperar, ni por nosotros ni por nadie. Escríbenos y te diremos cómo crear una bóveda nueva en el ordenador que tiene la bloqueada, porque Termiyo todavía no tiene un botón para eso. También podemos cambiar el plan de tu cuenta, por ejemplo de vuelta a Free. Lo que no podemos hacer es iniciar sesión por ti ni poner una contraseña nueva.

Tu contraseña maestra nunca sale de tu máquina. De ella se deriva la clave que cifra tus servidores, identidades y claves, y la clave que abre el paquete sellado con todas las claves de bóveda. Lo que guarda el servidor es texto cifrado y un valor que demuestra que conoces la contraseña sin revelarla.

Ese es el sentido del diseño, y tiene una consecuencia inevitable: nadie en Termiyo puede restablecer tu contraseña, porque nadie en Termiyo puede descifrar nada. Un enlace que estableciera una contraseña nueva te daría una cuenta a la que podrías entrar, con datos que ya nunca podrías leer.

Esta página trata de una contraseña perdida, que es la que no tiene arreglo. Perder la aplicación de autenticación que muestra el código de dos pasos es un problema menor y con salida, y conviene saber cuál de los dos tienes.

Uno de los diez códigos de recuperación que se mostraron al activar la verificación en dos pasos te deja entrar, en la misma casilla donde van los seis dígitos. También sirve cualquier máquina con la sesión abierta: conserva su sesión, y desde Configuración → Cuenta se desactiva la verificación con tu contraseña, sin código — que es justo para lo que existe esa salida. Si no queda ninguno de los dos, la puerta de la cuenta sigue cerrada, porque aquí no hay nada que pudiera abrirla. Tu bóveda es otro asunto: en una máquina que ya la tiene, se sigue pudiendo leer.

Activa las copias programadas (Configuración → Respaldo) y guarda la frase de contraseña en algún sitio que no sea solo tu cabeza. Es lo único que convierte esta página de mala noticia en una molestia.

Cómo protege Termiyo tus datos