Compte
Réinitialiser le mot de passe
Termiyo ne peut pas vous envoyer de lien de réinitialisation : c’est une conséquence de la façon dont vos données sont protégées, pas un manque.
Pourquoi il n’y a pas de lien de réinitialisation
Votre mot de passe maître ne quitte pas votre machine. Il dérive la clé qui chiffre vos hôtes, vos identités et vos clés, ainsi que la clé qui ouvre le paquet scellé contenant toutes les clés de coffre. Ce que le serveur conserve, c’est du chiffré et une valeur qui prouve que vous connaissez le mot de passe sans le révéler.
C’est tout l’intérêt de cette conception, et elle a une conséquence inévitable : personne chez Termiyo ne peut réinitialiser votre mot de passe, parce que personne chez Termiyo ne peut rien déchiffrer. Un lien qui définirait un nouveau mot de passe vous donnerait un compte accessible, contenant des données que vous ne pourriez plus jamais lire.
Perdre son application d’authentification est un autre problème
Cette page parle d’un mot de passe perdu, celui que rien ne rattrape. Perdre l’application d’authentification qui affiche votre code à deux facteurs est un problème plus petit, et il a une issue : il vaut la peine de savoir lequel des deux vous avez.
L’un des dix codes de secours affichés lors de l’activation vous connecte, dans le champ même où vont les six chiffres. Toute machine encore connectée aussi : elle garde sa session, et Paramètres → Compte y désactive la double authentification avec votre mot de passe, sans code — c’est précisément à cela que sert cette issue. Si les deux ont disparu, la porte du compte reste fermée, parce qu’il n’y a rien ici qui puisse l’ouvrir. Votre coffre est une autre affaire : sur une machine qui le détient déjà, il reste lisible.
Si vous êtes encore connecté quelque part
C’est la voie qui marche, et elle vaut d’être essayée avant tout le reste. Sur une machine où Termiyo est encore déverrouillé, ouvrez Paramètres → Compte et changez le mot de passe là. L’application rechiffre ce qu’elle détient avec le nouveau, parce qu’elle a l’ancien en mémoire.
Un téléphone ou un second portable qui n’a pas été verrouillé depuis la dernière fois compte. Une machine que vous n’avez pas ouverte depuis des mois aussi, si vous vous souvenez du mot de passe avec lequel elle a été configurée.
Si vous avez une sauvegarde
Termiyo prend une copie de votre coffre avant qu’une nouvelle version ne l’ouvre, et peut faire des sauvegardes chiffrées à intervalles réguliers. Elles sont protégées par le mot de passe en vigueur au moment où elles ont été faites — un plus ancien, si vous l’avez changé depuis. Paramètres → Aide indique où sont les copies automatiques.
Si ni l’un ni l’autre
Alors les données chiffrées ne sont pas récupérables, ni par nous ni par personne, et l’honnête est de le dire plutôt que de vous laisser essayer des liens. Ce que vous pouvez faire, c’est repartir : créez un nouveau coffre dans l’application, et écrivez à info@termiyo.com si le compte lui-même doit être réglé — un abonnement à déplacer, une adresse à libérer.
Les hôtes et les clés sont la part qui fait mal. Tout le reste — le compte, l’offre, vos appareils — nous revient, et nous nous en occuperons.
Avant que cela compte
Activez les sauvegardes planifiées (Paramètres → Sauvegarde) et gardez la phrase secrète ailleurs que dans votre seule tête. C’est la seule chose qui fait passer cette page de mauvaise nouvelle à désagrément.