Аккаунт
Сброс пароля
Termiyo не может отправить вам ссылку для сброса — это следствие того, как защищены ваши данные, а не недоделка.
Почему нет ссылки для сброса
Ваш мастер-пароль не покидает машину. Из него выводится ключ, которым шифруются ваши серверы, учётные данные и ключи, и ключ, открывающий запечатанный набор со всеми ключами хранилищ. На сервере лежит шифротекст и значение, доказывающее, что вы знаете пароль, не раскрывая его.
В этом и весь смысл устройства, и у него одно неизбежное следствие: никто в Termiyo не может сбросить ваш пароль, потому что никто в Termiyo не может ничего расшифровать. Ссылка, задающая новый пароль, дала бы вам аккаунт, в который можно войти, с данными, которые уже никогда не прочитать.
Потерянный аутентификатор — это другая беда
Эта страница о потерянном пароле — том, что не исправить ничем. Потерять приложение-аутентификатор, показывающее код, — беда поменьше, и из неё есть выход; стоит понять, какая из двух у вас.
Один из десяти резервных кодов, показанных при включении двухфакторной проверки, пускает внутрь — вводится он в то же поле, что и шесть цифр. Пускает и любая машина, оставшаяся в системе: её сеанс сохраняется, и в «Настройки → Аккаунт» двухфакторную проверку там можно выключить по паролю — код не нужен, в этом и смысл этого выхода. Если нет ни того, ни другого, дверь учётной записи остаётся закрытой: здесь нет ничего, чем её можно было бы открыть. Хранилище — отдельная история: на машине, где оно уже есть, оно остаётся читаемым.
Если вы где-то ещё вошли
Это тот путь, который работает, и попробовать его стоит раньше всего. На машине, где Termiyo ещё разблокирован, откройте Настройки → Аккаунт и смените пароль там. Приложение перешифрует то, что у него есть, новым паролем — старый у него в памяти.
Телефон или второй ноутбук, который не блокировался с последнего раза, тоже считается. И машина, которую вы не открывали месяцами, если помните пароль, с которым её настраивали.
Если есть резервная копия
Termiyo делает копию хранилища перед тем, как его откроет новая версия, и умеет делать зашифрованные резервные копии по расписанию. Они защищены тем паролем, который был задан в момент создания — то есть более старым, если вы его с тех пор меняли. «Настройки → Справка» показывает, где лежат автоматические копии.
Если ни то, ни другое
Тогда зашифрованные данные восстановить нельзя — ни нам, ни кому-либо ещё, — и честно сказать это лучше, чем оставить вас перебирать ссылки. Что можно сделать: начать заново — создать новое хранилище в приложении, и написать на info@termiyo.com, если нужно разобраться с самим аккаунтом: перенести подписку или освободить адрес.
Больно именно за серверы и ключи. Всё остальное — аккаунт, тариф, ваши устройства — наша работа, и мы её сделаем.
Пока это не стало важным
Включите резервные копии по расписанию (Настройки → Резервные копии) и держите парольную фразу не только в голове. Это единственное, что превращает эту страницу из плохой новости в неудобство.